Tandoğan isimli bir vatandaş, aracının baş ve arka sağ kapılarında meydana gelen hasarın ardından yetkili servise teslim etti. Tandoğan'ın verdiği bilgilere göre, araç için gerekli parçaların stokta bulunmadığı belirtilerek, sipariş verileceği bilgisi sunuldu. Kapıların farklı tarihlerde servise ulaştığını ifade eden Tandoğan, daha sonra kapı mekanizmasının eksik olduğu gerekçesiyle aracının tesliminin geciktiğini bildirdi.

Servisten bilgi almak amacıyla yaptığı telefon görüşmelerinde sıkıntı yaşadığını vurgulayan Tandoğan, yapılan aramalara ve bırakılan notlara geri dönüş yapılmadığını ifade etti. Araç hakkında hazırlıkların tamamlandığı bilgisi verilmesinin ardından servise gittiğini belirten Tandoğan, faturaların kesilerek aracının gün içerisinde teslim edileceğinin söylendiğini ancak daha sonra muhasebe bölümündeki yoğunluk gerekçesiyle aracını teslim alamadığını aktardı.

Tandoğan, şehir dışına çıkması gerektiğini ve işinin acil olduğunu defalarca dile getirmesine rağmen uzun süre bekletildiğini belirtti. Yaşadığı duruma tepki gösteren Tandoğan, "Araçımı ne zaman teslim alacağım konusunda net bir bilgi alamadım. İşimin acil olduğunu söylememe rağmen bekletildim. Muhasebeyi aradığımda ise bunun kendi görevleri olmadığını söylediler," ifadelerini kullandı. Tandoğan, yaşadığı süreci eleştirerek, araç sahiplerinin servis seçiminde daha dikkatli olmaları gerektiğini savundu.

Tandoğan'ın açıklamaları, kendi yaşadığı servis deneyimine dair iddiaları içerirken, Avek Peugeot Başakşehir Servisi'nin konuya ilişkin açıklama yapması halinde haberin güncelleneceği belirtildi. Tandoğan, sorularına yanıt alamadan yaşadığı sorunlar karşısında mağduriyetini ifade ederken, yetkili servisin müşteri hizmetleri sürecindeki eksikliklerin giderilmesi gerektiğine de dikkat çekti.

Müşterilerin yaşadığı bu tür deneyimler, servislerin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi açısından önemli bir gösterge olmaktadır. Tandoğan'ın başından geçenler, otomobil sahiplerinin özellikle parça temini ve servis süreçlerinde yaşadığı sorunların daha geniş bir perspektifle ele alınması gerektiğini ortaya koymaktadır. Araç sahiplerinin, yetkili servis seçiminde daha dikkatli olması gerektiği yönündeki uyarılar, gelecekte benzer sorunların yaşanmaması açısından büyük önem taşımaktadır.